Refund policy
Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana Tasik Florist
Terima kasih telah berbelanja di Tasik Florist. Kami berkomitmen untuk memberikan produk dan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Berikut adalah kebijakan pengembalian dan pengembalian dana kami:
Ketentuan Umum
-
Semua pesanan bunga yang telah dikonfirmasi dan dalam proses pengerjaan tidak dapat dibatalkan.
-
Pengembalian dana hanya dapat dilakukan dalam kondisi berikut:
- Pesanan belum diproses dan dibatalkan oleh pelanggan
- Kami tidak dapat mengirimkan pesanan karena force majeure
- Terjadi kesalahan sistem dalam pembayaran (double payment)
Proses Pengembalian Dana
-
Pengajuan pengembalian dana harus dilakukan dalam waktu 24 jam setelah pembayaran.
-
Untuk mengajukan pengembalian dana, silakan hubungi customer service kami melalui:
- WhatsApp: [Nomor WhatsApp]
- Email: [Alamat Email]
-
Sertakan informasi berikut dalam pengajuan:
- Nomor pesanan
- Bukti pembayaran
- Alasan permintaan pengembalian dana
-
Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 3-7 hari kerja setelah pengajuan disetujui.
Kondisi Khusus
-
Untuk produk bunga segar:
- Kami tidak menerima pengembalian produk karena sifat produk yang mudah rusak
- Komplain kualitas produk harus disampaikan dengan foto dalam waktu 2 jam setelah penerimaan
-
Untuk bunga papan:
- Komplain desain atau kesalahan penulisan harus disampaikan sebelum pengiriman
- Perubahan desain setelah konfirmasi akan dikenakan biaya tambahan
Pembatalan Pesanan
-
Pembatalan pesanan hanya dapat dilakukan sebelum pesanan diproses.
-
Biaya administrasi sebesar 20% akan dikenakan untuk pembatalan pesanan yang telah dikonfirmasi.
Ketentuan Tambahan
-
Kami berhak menolak permintaan pengembalian dana yang tidak sesuai dengan kebijakan ini.
-
Keputusan Tasik Florist terkait pengembalian dana bersifat final.
-
Kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan ini, silakan hubungi tim customer service kami.